1. Nộp Khiếu nại
Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể nộp khiếu nại qua Ứng dụng hoặc qua email [email protected].
2. Xem Xét Khiếu nại
Chúng tôi sẽ cố gắng xem xét và trả lời khiếu nại của bạn trong thời gian hợp lý. Mục tiêu nội bộ của chúng tôi thường là 15 ngày làm việc, nhưng đây không phải là cam kết đảm bảo và có thể được kéo dài tùy theo độ phức tạp của vụ việc.
3. Quy trình Xem xét
Các khiếu nại được xem xét bởi một bộ phận độc lập để đảm bảo công bằng và minh bạch.
4. Giải pháp
Sau khi hoàn thành xem xét, chúng tôi sẽ cung cấp giải pháp hoặc giải thích thêm.
5. Kháng cáo
Nếu không hài lòng với kết quả xem xét, bạn có thể kháng cáo hoặc tìm kiếm biện pháp pháp lý.